الشروط والأحكام

📄 شروط وأحكام متجر واحة التلوين

نحن في واحة التلوين نؤمن بأن الإبداع لا حدود له ولا عمراً! نحن متجر متخصص يقدم لك عالمًا واسعًا من المنتجات الفنية، تشمل المنتجات الرقمية (ملفات للتلوين والطباعة) والمنتجات المادية (مثل بوكسات وأدوات التلوين). مهمتنا هي تحويل شاشتك ومنزلك إلى مساحة ملائمة للإلهام والهدوء، وذلك من خلال اختيارات عالية الجودة تناسب كل الأذواق والمهارات.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بشكل ضروري قبل استخدام متجر وخدمات "واحة التلوين" (المشار إليه بـ "المتجر" أو "موفر الخدمة"). هذه المتطلبات تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. ويعتبر استخدامك للمتجر أو إتمام عملية الشراء موافقة منك على هذه الشروط والأحكام.

1. بيانات موفر الخدمة والإفصاح

نلتزم في "واحة التلوين" بمشاركة بياناتنا الأساسية وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

• الاسم التجاري أو الأصلي: واحة التلوين

• العنوان/مقر العمل: القصيم

• البريد الإلكتروني للتواصل: [[email protected]]

• رقم الهاتف: [966536094657]

2. عملية الشراء وإبرام العقد

• وصف المنتج والسعر: يوفر المتجر وصفًا دقيقًا لجميع المنتجات سواء كانت رقمية (ملفات إلكترونية جاهزة للتنزيل) أو مادية (أدوات التلوين والشحن). يتم عرض السعر بوضوح ويتضمن السعر الأصلي، وأي تكاليف إضافية (كالضرائب ورسوم الشحن إن وجدت)، مع توضيح كيفية حسابها.

• إبرام العقد: يعتبر العقد مبرمًا وملزمًا للطرفين فور النقر على خانة "إتمام الدفع" أو ما يماثلها، وتكون ملزمًا بدفع السعر الإجمالي المعلن.

3. التسليم والملكية الفكرية

أ. التسليم للمنتجات الرقمية (ملفات PDF):

• الطريقة: يتم تسليم المنتج الرقمي (الملف) عبر توفير رابط تحميل سريع للمستهلك على صفحة الشكر أو عبر البريد الإلكتروني الخاص به، وذلك بمجرد الانتهاء من عملية الدفع.

• تاريخ التسليم: يتم التسليم بشكل فوري بمجرد إرسال رابط التحميل. وفي حال كان هنالك ضغط تقني، يتم التسليم خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من وقت الشراء.

ب. الشحن والتسليم للمنتجات المادية (مثل بوكسات التلوين):

• الطريقة: يتم شحن المنتجات المادية عبر شركة شحن موثوقة إلى العنوان المسجل من قبل العميل.

• التكلفة: يتم إيضاح رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع وتضاف إلى إجمالي سعر المنتج.

• مدة التسليم: يتوقع أن تتراوح مدة تسليم المنتجات المادية من ثلاثة (3) أيام إلى أربعة عشر (14) يوماً كحد أقصى، وذلك بدءاً من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.

• التتبع: يتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناجم عن شركة الشحن بعد تسليم المنتج لها.

ج. حقوق الملكية الفكرية:

• جميع المحتويات في واحة التلوين محمية بموجب قوانين حقوق النشر.

• المنتج الرقمي المباع هو للاستخدام الشخصي فقط (التلوين والطباعة الشخصية). لا يجوز بأي حال من الأحوال إعادة بيع الملفات الرقمية، أو تحريرها وبيعها، أو توزيعها على العامة، أو استخدامها لأي غرض تجاري دون الحصول على ترخيص خطي مسبق من المتجر.

4. الإلغاء، الإرجاع، واسترداد المبلغ

أ. المنتجات الرقمية (التي يتم الانتفاع بها بالتنزيل):

• سقوط حق الفسخ: يسقط حق المستهلك في استرداد الرسوم المدفوعة بمجرد تنزيل الملف الرقمي أو الوصول إليه (باستثناء حالة تلف المنتج).

• الاستثناء الوحيد: يمكن للمتجر قبول طلب استرداد المبلغ إذا تعذر على المستهلك تحميل الملف أو الوصول إليه لسبب فني يرجع إلى خلل في نظام المتجر، ويتم إثبات ذلك قبل أي محاولة انتفاع بالملف.

ب. المنتجات المادية (القابلة للشحن):

• حق الإرجاع: يحق للمستهلك إرجاع المنتج المادي واسترداد ثمنه خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بتغليفه الأصلي.

• إلغاء الطلب: يمكن للعميل إلغاء طلب المنتج المادي واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل عملية الشحن (أي قبل تسليمه لشركة الشحن).

• حالات عدم الإرجاع: لا يقبل المتجر إرجاع المنتجات المادية في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام نتيجة سوء استخدام المستهلك.

  • إذا كان المنتج عبارة عن مواد استهلاكية تم فتحها واستخدامها (مثل الألوان أو أقلام التلوين).

• تكاليف الإرجاع: يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع هو وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج مختلف عن ما تم طلبه، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كافة التكاليف.

5. حماية البيانات الشخصية والخصوصية

• الحماية والأمان: يلتزم المتجر بحماية البيانات الشخصية للمستهلك (مثل الاسم، وبيانات التواصل والدفع) وتطبيق الإجراءات اللازمة لمنع الوصول غير المشروع لها.

• التسويق: لا يتم استخدام بيانات المستهلك الشخصية لأي غرض تسويقي أو إعلاني إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من المستهلك.

• الإغلاق: يمكن للمستهلك إلغاء حسابه في المتجر في أي وقت، ويلتزم المتجر بتوفير طريقة واضحة وميسرة لذلك.

6. تصحيح الأخطاء

• تصحيح بيانات الطلب: يمكن للمستهلك طلب تعديل أي خطأ في بيانات الطلب خلال 24 ساعة من إرسال الطلب، شريطة ألا يكون قد انتفع بأي منتج رقمي (أي لم يقم بتنزيل الملف) أو لم يتم شحن المنتج المادي بعد.

• خطأ في السعر/البيانات: في حالة حدوث خطأ غير مقصود من المتجر في بيانات المنتج أو سعره، يلتزم المتجر بإبلاغ المستهلك فورًا. وللمستهلك الخيار بين:

  1. إتمام العقد بالسعر المصحح.

  2. فسخ العقد واسترداد الدفعات المدفوعة بالكامل.

7. آلية معالجة الشكاوى

يلتزم المتجر بآلية محددة وشفافة للتعامل مع شكاوى المستهلكين:

• تقديم الشكوى: يمكن للمستهلك تقديم شكواه عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].

• إجراءات المعالجة: يتم تسجيل الشكوى، والرد عليها خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام من تاريخ استلامها.

8. الفاتورة الإلكترونية

يلتزم المتجر بإصدار فاتورة إلكترونية قابلة للحفظ إلى المستهلك بعد إتمام الدفع، تتضمن جميع بيانات المنتج والسعر وتفاصيل الضرائب وتأكيد السداد.