سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر واحة التلوين 

تطبق هذه السياسة أحكامًا مختلفة على المنتجات الرقمية (ملفات PDF) والمنتجات المادية (مثل بوكسات وأدوات التلوين)، وفقاً لطبيعة كل منتج. نحن نسعى لضمان حصولك على منتج مطابق لوصفه وخالٍ من أي عيوب.

أولاً: أحكام المنتجات الرقمية (ملفات PDF)

بما أن منتجات "واحة التلوين" الرقمية هي محتوى يتم الانتفاع به فور التنزيل، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بشكل عام.

1. عدم الاسترجاع والاستبدال (القاعدة العامة للمنتجات الرقمية)

• المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع: بمجرد إرسال رابط التحميل الخاص بالمنتج الرقمي (ملف PDF) إلى العميل أو إتاحة الوصول إليه، فإنه يُعد "مُستخدَمًا" ويسقط حق المستهلك في فسخ العقد واسترداد المبلغ.

• لا استبدال: لا يمكن استبدال منتج رقمي بمنتج رقمي آخر.

• مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من قراءة وصف المنتج بالكامل والإلمام بالمهارات التقنية اللازمة لفتح واستخدام ملفات PDF قبل الشراء.

2. حالات استرداد المبلغ (الاستثناءات للمنتجات الرقمية)

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع فقط في الحالات التالية:

• خلل تقني في الملف: إذا كان هناك عيب تقني مثبت يمنع فتح الملف بشكل صحيح (مثل ملف تالف، أو رابط تحميل لا يعمل).

  • ملاحظة: يجب إبلاغنا بالخلل خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

• خطأ في الإرسال: إذا تم إرسال منتج رقمي مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه بوضوح.

• عدم توفر المنتج: في حال تم الدفع وتم إلغاء الطلب لعدم توفر المنتج لأسباب تقنية قبل إرسال رابط التحميل.

ثانياً: أحكام المنتجات المادية (مثل البوكسات والأدوات)

تخضع المنتجات المادية لسياسة استبدال واسترجاع تتماشى مع أحكام التجارة الإلكترونية وضمان حق المستهلك.

1. سياسة الإرجاع

• المدة الزمنية: يحق للعميل إرجاع المنتج المادي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الإرجاع المقبول:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلاف المصنع الأصلي سليم.

  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

• حالات عدم الإرجاع: لا يتم قبول إرجاع المنتجات المادية في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو نزع الغلاف الأصلي.

  • إذا كان المنتج عبارة عن مواد استهلاكية (مثل الألوان أو الأقلام) وتم فتح عبوتها.

  • إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء استخدام العميل.

2. سياسة الاستبدال

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال المنتج المادي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالات الاستبدال المقبولة:

  • إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج.

  • إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وسيتم استبداله بمنتج سليم من نفس النوع أو بمنتج آخر بقيمة مماثلة (حسب اختيار العميل).

3. تكاليف الشحن (للمنتجات المادية)

• في حالة الإرجاع لأسباب العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد (إذا وجد).

• في حالة الاستبدال أو الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر "واحة التلوين" كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الإرجاع.

ثالثاً: إجراءات طلب الاسترداد أو الإرجاع/الاستبدال (لكلا النوعين)

• يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] مع إرفاق:

  • رقم الطلب والفاتورة.

  • شرح واضح للخلل التقني (للرقمي) أو العيب في المنتج (للمادي).

  • (في حالة الخلل أو العيب) قد نطلب صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.

• سيقوم فريق "واحة التلوين" بمراجعة الطلب والرد عليه خلال فترة عمل لا تتجاوز [أدخل عدد أيام العمل، 5 أيام عمل].

• في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع التي استخدمت في عملية الشراء، وقد تستغرق مدة التحويل ما يصل إلى [أدخل مدة، 14 يوم عمل] حسب سياسات البنك.